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水務公司開展2022年度第三方滿意度測評工作


317日和321日,在集團客服中心的牽頭組織下,青島西海岸公用事業集團水務公司先後兩次和北京中質協專家進行視頻溝通,就2022年第三方滿意度測評工作進行細節磋商,開始進入一年一度的第三方滿意度測評工作。

 第三方滿意度測評是水務行業通行的一種行之有效的外部評價機製,水務公司聘請社會第三方機構通過調查測評用戶對供水服務的滿意度,來衡量水務公司用戶服務水平的高低,找出服務弱項和短板,從而有的放矢加以提高和整改,不斷精進公司服務能力和服務水平,促進公司的高質量發展,滿足新時代供水用戶涉水服務共性和個性需求。

 第三方滿意度測評,水務公司的滿意度指數連續五年呈現上升態勢,為進一步提高測評數據的科學性、靶向性和精準性,水務公司解放思想,自我加壓,自2021年開始,由聘請青島質量協會改為聘請北京中國質量協會來具體執行第三方滿意度測評這項工作,立足以評催建、以評催改的務實態度,將水務公司的服務置於陽光下,接受社會監督,通過服務能力的提升,進一步優化新區供水營商環境,淬煉為民服務的鋼筋鐵骨。(香紅斌)

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